Trainer- und Quality Stellen in Riga, Lettland

Trainer:

Als Trainer in einem Call Center bist du verantwortlich für die Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, um deren Fähigkeiten im Kundenservice zu stärken.

Du entwickelst und führst Trainingsprogramme durch, vermittelst produkt- und prozessbezogenes Wissen und arbeitest kontinuierlich daran, die Qualität der Kundeninteraktionen zu verbessern. Zudem analysierst du die Leistung der Mitarbeitenden, gibt gezieltes Feedback und unterstützt sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung.

Quality Analyst:

Als Quality Analyst in einem Call Center überwachst und bewertest du die Qualität der Kundeninteraktionen, um sicherzustellen, dass die Unternehmensstandards eingehalten werden.

Du analysierst Gesprächsaufzeichnungen, gibst detailliertes Feedback an die Mitarbeitenden und identifizierst Schulungsbedarfe, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Darüber hinaus arbeitest du eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu optimieren und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.

Mehr über diese Stellen:

Bei beiden Stellen handelt es sich um Positionen bei einer Online-Bank, wobei der Schwerpunkt auf der Betreuung von Kunden im DACH-Markt liegt.

Erste Berufserfahrung in diesem Bereich ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Solltest du bereits über mehrjährige Erfahrung als Kundenservice-Experte verfügen, freuen wir uns ebenfalls über deine Bewerbung.