Team-Lead Stelle in Riga, Lettland

Als Teamlead in einem Call Center übernehmst du die Verantwortung für die Führung und Motivation deines Teams, um definierte Ziele zu erreichen und eine exzellente Servicequalität sicherzustellen.

Dein deutschsprachiges Kundenservice-Team betreut Kunden einer Online-Bank, und du trägst dazu bei, die Leistungsfähigkeit der Teammitglieder zu sichern und kontinuierlich zu fördern. Du gibst regelmäßiges Feedback, unterstützt bei der Bewältigung von Herausforderungen im Arbeitsalltag und sorgst für ein produktives Arbeitsumfeld.

Zudem planst und koordinierst du Arbeitsabläufe, überwachst die Einhaltung von Standards und förderst aktiv die fachliche und persönliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden. Als zentrale Schnittstelle zwischen Management und Team leistest du einen entscheidenden Beitrag zur Prozessoptimierung und zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Mehr über diese Stellen:

Bei beiden Stellen handelt es sich um Positionen bei einer Online-Bank, wobei der Schwerpunkt auf der Betreuung von Kunden im DACH-Markt liegt.

Erste Berufserfahrung in diesem Bereich ist von Vorteil, jedoch keine Voraussetzung. Solltest du bereits über mehrjährige Erfahrung als Trainer oder Quality Analyst verfügen, freuen wir uns ebenfalls über deine Bewerbung.